Как выбрать CRM для детского центра в Казахстане: чек-лист из 12 вопросов
Универсальная CRM или специализированная, российская или казахстанская, с оплатой Kaspi или без — 12 вопросов, которые помогут выбрать систему для детского, развивающего или коррекционного центра.
На рынке много CRM для детских центров, и демо у всех выглядят убедительно. Чтобы не ошибиться, задавайте вопросы про свои процессы, а не про количество функций.
Сначала — про вас
- Чем занимается центр? Для кружков и секций подходит почти любая CRM. Для коррекции и сопровождения важны цели, обследования, заключения и закрытые данные — их в универсальных системах обычно нет или они сделаны «по минимуму».
- Сколько детей и специалистов будет через год? Тариф может быть выгоден сегодня и дорогим через год: проверьте, от чего считается цена — от активных детей, групп или пользователей.
Про деньги
- Как считается остаток занятий? Просите показать заморозку, перенос, пропуск с предупреждением и семейный абонемент на живом примере.
- Как устроена зарплата специалистов? Нужна ли вам схема «оклад + за занятие + процент» — проверьте, умеет ли система.
- Как принимаются оплаты? В Казахстане для многих родителей оплата через Kaspi — норма. Узнайте, есть ли Kaspi Pay, онлайн-касса и счета, или оплаты придётся вносить вручную.
Про данные
- Где хранятся данные? Закон требует хранения баз с персональными данными на территории РК — спросите про сервер и про резервные копии. Подробнее — в этой статье.
- Кто что видит? Роли и права: может ли администратор не видеть заключений? Ведётся ли журнал действий?
- Что с данными при уходе? Можно ли выгрузить всё и удалить остальное?
Про работу в Казахстане
- Интерфейс на казахском — для сотрудников и, если нужно, для родителей.
- WhatsApp — основной канал связи с родителями. Узнайте, есть ли привязка переписки к карточке ребёнка и заявке.
Про внедрение
- Как переносятся данные? Кто переносит детей и расписание из Excel и сколько это стоит.
- Что будет через полгода? Спросите у поставщика план развития и поговорите с центром, который работает в системе дольше трёх месяцев.
Лайфхак. Попросите на демо сыграть вашу реальную ситуацию: «ребёнок заболел на две недели, у него брат по семейному абонементу, а специалиста на этой неделе заменили». Хорошая система покажет это за пять минут.
Как оценивать ответы
Выпишите свои пять самых болезненных процессов и поставьте каждой системе от 0 до 2 по каждому. Побеждает не та, где больше функций, а та, где лучше закрыты ваши пять.
MyProgressa делаем для центров, где работают с особыми детьми: если у вас такой центр, посмотрим вместе на ваши пять процессов.